Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Sakuroa, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client fera le nécessaire pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour des raisons d'hygiène, les press-on nails, les gel pads ainsi que tout produit dont l'emballage a été ouvert, utilisé ou détérioré ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé à la réception.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une ou plusieurs photos du produit concerné ;
- une photo de l'emballage si nécessaire.
Après vérification, Sakuroa pourra proposer, selon la situation :
- le remplacement du produit ;
- ou un remboursement total ou partiel.
Conditions de retour
Lorsqu'un retour est accepté, les produits doivent être :
- non utilisés ;
- non portés ;
- dans leur emballage d'origine ;
- en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit reconnu défectueux.
Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, elle ne pourra plus être annulée et les conditions de retour ci-dessus s'appliqueront.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.